來源：齊魯晚報  編輯：cy

    [摘要] 記者從聊城市旅游局獲悉,2012年度全市星級飯店、餐館復核5月開始,復核范圍為2011年12月31日前評定的全市三星級(含)以下旅游星級飯店、餐館。

    記者從聊城市旅游局獲悉,2012年度全市星級飯店、餐館復核5月開始,復核范圍為2011年12月31日前評定的全市三星級(含)以下旅游星級飯店、餐館。對評定時間未滿三年期的,進行年度復核；對滿三年期的,進行星級標志使用期滿評定性復核。

　  據(jù)悉,復核時間為5月至11月,分為企業(yè)自查整改和星評委檢查兩個階段。其中,5月至8月為飯店自查整改階段。

　  9月至11月為星評委檢查驗收階段,復查采用明察暗訪、隨機調查等多種形式進行,不符合星級標準的飯店餐館退出星級隊伍。

    記者了解到,復核重點主要有:飯店、餐館內部結構、設施設備和服務項目等方面是否符合星級標志,設備設施的維修養(yǎng)護工作是否到位；全員培訓制度和體系是否完備且執(zhí)行有力,培訓師資、時間、資金、場所等是否有保障,員工是否能主動為顧客提供專業(yè)化、規(guī)范化的服務；節(jié)能減排情況；近三年是否出現(xiàn)重大安全事故,在消防、安全、食品衛(wèi)生等方面是否存在隱患等情況。